Мы даём реальную гарантию на каждое изделие — потому что уверены в качестве ручной ковки и многоступенчатого контроля. Ниже — всё, что вам нужно знать о защите ваших прав при покупке.

Важно: условия гарантии не ограничивают ваши законные права по Закону РФ «О защите прав потребителей».

Сколько длится гарантия?

Сроки зависят от типа изделия и условий эксплуатации. Гарантия начинает действовать с даты доставки (подтверждается трек‑номером) или подписания акта приёма‑передачи.

Мебель для дома (кованые кровати, столы, шкафы, перила):

• каркас и сварные швы — 10 лет;
• фурнитура (петли, крепёж) — 5 лет;
• покрытие (краска, патина) — 2 года.

Уличная мебель (скамьи, беседки, ворота):

• основа — 7 лет;
• механизмы и крепёж — 4 года;
• защитное покрытие — 12 месяцев.

Декоративные элементы (зеркала, полки, кованые люстры):

• конструкция — 5 лет;
• отделка — 2 года.

Что мы ремонтируем или заменяем бесплатно?

В рамках гарантии вы получаете:

• устранение дефектов производства;
• замену неисправной фурнитуры;
• восстановление покрытия при заводском браке;
• корректировку геометрии изделия;
• возврат денег или замену товара, если ремонт невозможен.

Когда гарантия не действует?

Мы чётко прописываем случаи, при которых обязательства снимаются:

• превышение нагрузки (см. паспорт изделия);
• механические повреждения (удары, царапины, сколы);
• самостоятельный ремонт или изменение конструкции;
• эксплуатация при влажности 60 % (для интерьера) или температуре за пределами –30 °C…+40 °C (для улицы);
• использование агрессивных чистящих средств (абразивы, кислоты, растворители);
• естественный износ (микроцарапины от повседневного использования, незначительное изменение оттенка покрытия);
• повреждения из‑за стихийными бедствиями, пожаров, затопления.

Совет: соблюдайте инструкцию по уходу — так вы сохраните гарантию и продлите срок службы мебели.

Как оформить гарантийное обслуживание?

4 простых шага:

1. Подготовьте документы — чек, договор, гарантийный талон с печатью.
2. Зафиксируйте дефект — сделайте фото/видео с серийным номером изделия и чётким изображением проблемы.
3. Свяжитесь с нами — позвоните, напишите на mail@kovkastali.ru или оставьте заявку через форму обратной связи.
4. Получите решение — в течение 3 рабочих дней мы предложим вариант: ремонт, замену или возврат.

Сроки выполнения работ:

• диагностика — до 5 рабочих дней;
• ремонт — до 14 рабочих дней;
• замена — до 30 календарных дней.

Статистика: 95 % гарантийных случаев мы решаем в срок до 10 дней.

Почему мы даём долгую гарантию?

Каждое изделие проходит 5 этапов контроля качества, включающих в себя более 20 точечных проверок:

1. Проверка металла
   • контроль толщины (допустимое отклонение ±0,1 мм);
   • проверка марки стали спектроскопом;
   • выявление скрытых дефектов ультразвуковым дефектоскопом.
2. Контроль ковки
   • замеры геометрических параметров (3–5 контрольных точек на элемент);
   • проверка соответствия эскизу с допуском ±1 мм.
3. Тестирование сварных швов
   • нагрузка на разрыв (не менее 500 кг на шов);
   • виброустойчивость (тест на стенде 30 минут при частоте 50 Гц).
4. Проверка покрытия
   • адгезия (тест методом решётчатых надрезов по ГОСТ 31149‑2014);
   • толщина слоя (контроль микрометром, норма 80–120 мкм);
   • равномерность нанесения (визуальный контроль при освещении 500 люкс).
5. Финальный осмотр
   • эстетика (отсутствие подтёков, пропусков);
   • функциональность (ход механизмов, плавность открывания);
   • комплектность (сверка с упаковочным листом).

Мы работаем уже более 10 лет и за это время:

• изготовили более 2 000 кованых изделий;
• провели свыше 50 000 контрольных проверок качества;
• получили 0 претензий по скрытым дефектам металла.

Наша продукция сертифицирована по ГОСТ Р 51104‑97 «Изделия, кованные декоративные». Копия сертификата доступна по запросу.

Ваши права по закону

Согласно Закону «О защите прав потребителей» (ст. 18–20), вы вправе:

• потребовать замены на аналогичное изделие;
• запросить уменьшение цены;
• отказаться от договора и вернуть деньги (при существенном браке);
• взыскать расходы на экспертизу, если дефект подтверждён.

Часто задаваемые вопросы

Контакты для обращений

• Телефон: +7 (937) 408‑61‑11 (круглосуточно, без выходных)
• Email: mail@kovkastali.ru (ответ в течение 2 часов)
• Форма обратной связи: [ссылка]
• Мессенджер: [WhatsApp, Telegram]
• Адрес шоурума: г. Москва, ул. 1‑й Щипковский переулок (ежедневно с 10:00 до 20:00)

Мы на связи — ответим на вопросы и поможем решить любой вопрос с гарантией.